根据医院下发的优质医疗服务活动方案，在优质服务活动领导小组及督导办公室指导下，首先召开各小组会议共同协商方案的整改办法，然后我们认真领悟会议精神，全力配合人力资源部进行服务分类培训，科室根据服务规范以及质量评分分期进行了培训学习，并做了学习笔记。

通过一个月的强化培训学习，我们明白了什么叫优质服务。作为服务行业，我们都知道良好的心态和团队精神是很重要的，在提升服务质量的同时，还得打造我们友好的团队，我们得有颗虔诚的心，包容的心，谦虚学习的上进心，这才能使我们在工作中达成共识，有一个共同的目标，“心往一处想，劲往一处使”工作质量自然就提高了。在频繁的工作中，我们多一点付出，尽全力满足患者的需求，赢得社会的效益和经济效益，而我们也实现了自我价值，明白了这一点，我们的观念才会转变，态度才会改变，加之行动，习惯也随着改变，有了好的习惯，我们的工作才能够更好的发展，自身的价值也会得到提高。对于客户的投诉，我们得怀揣感恩之心，客户之所以投诉，是认为我们的服务还有挽回的余地，希望我们有提升的空间，还想接着享受我们的服务。

我们的宗旨是：视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，时刻注意自己的行业形象。使每一位病人感到温暖和亲切，这样才能赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。

南丁格尔说过“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”我们应该努力学习塑造新形象的护士，转变观念善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变。不能再像以前那样单纯的执行医嘱，而是应该主动执行医嘱，让病人得到更，更整体，更人性化的服务。

优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端，我们不能留于形式，在以后的工作中，我们用实际行动演绎我们的优质护理服务：以后每天早上交班后，我们应该微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候：“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们更应该早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长， 私人物品也会特别多，所以我们要一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们应该做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们要始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活不能自理的病人，我们要定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。以后输液时，护士应该不断巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细的告诉患者每一瓶药的功效和使用目的。出院时，护士要及时进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

“爱心，耐心，细心，责任心，热心和诚心”要作为我们创伤一科的服务理念，我们要把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在他们自己家里面一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会与他们真诚的交流与沟通。要做到无论是对患者，家属，或者是工作人员，都努力做到微笑以待，真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质医疗服务的基础。

在优质医疗服务活动的开展中，我们创伤一科还有很多做的不足的地方，我们将朝着优质医疗服务的方向继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去较优质的护理服务。